Responsable service clients

Lieu : Paris
Type de contrat : CDD de 8 mois
Rythme de travail : forfait jour

Le Poste
Dans le cadre d'un remplacement au sein de l'équipe Customer Experience Omnicanal, le site de Boehringer Ingelheim situé à Paris recrute Responsable Expèrience Client Omincanal (H/F) en CDD de 8 mois.

Tâches et Responsabilités

Orchestration et exécution des campagnes digitales :
Animation des sites web, routage des emailings, contribution aux événements hybrides et webinar et des réseaux sociaux
Optimisation continue des campagnes pour maximiser l'engagement et la performance

Management création et diffusion des contenus digitaux :
Contribution à la conception, rédaction, adaptation et optimisation de contenus numériques (e-mails, pages web, posts, visuels) en collaboration avec les équipes marketing et médicales, avec recommandations sur le design, la charte et les bonnes pratiques digitales
Gestion et diffusion des contenus via les plateformes dédiées : utilisation des outils spécialisés (Veeva Vault, Canvas, DAM etc.) pour organiser, valider et publier les assets digitaux

Gestion de projet :
Pilotage des projets en lien avec les agences digitales et web : brief, suivi de production, validation, gestion du planning et du budget
Coordination avec les services internes (marketing, réglementaire, Delivery Unit) dans le respect des délais et des process
Contribution à l'évolution des parcours clients, au développement de la personnalisation et à l'automatisation des campagnes

Pilotage opérationnel :
Suivi de la performance des campagnes à l'aide de KPI digitaux et d'indicateurs d'engagement client
Reporting régulier et recommandations d'optimisation auprès des clients internes

Collaboration stratégique :
Travail en étroite synergie les équipes marketing, médicales, data et les agences externes pour garantir une expérience client omnicanale optimale

Profil Recherché

Savoir-faire :
Formation supérieure Bac+5 (école de commerce, marketing digital, communication)
Anglais courant (à l'écrit et à l'orale)
Connaissances approfondies avec 3 à 5 ans d'expérience minimum sur un poste similaire en Marketing Multi en Canal /Marketing Digital
Bonne connaissance des KPIs liés à l'expérience client digitale et à l'engagement
Maîtrise des outils de marketing automation et des best practices du management de contenus

Savoir-être :
Excellentes qualités relationnelles et rédactionnelles
Grande autonomie
Rigueur
Sens de l'organisation et capacité à gérer plusieurs projets simultanément
Capacité à travailler en équipe et à collaborer dans un environnement matriciel

Conditions de travail
Type de contrat: CDD de 8 mois
Rémunération attractive versée sur 12 mois
Accord de participation et d'intéressement
Accord de Télétravail (max 12 jours par mois)
Prime annuelle basée sur la réalisation des objectifs collectifs
31 jours ouvrés de CP et Jours de RTT au prorata du temps de présence
Autres avantages : restaurant d'entreprise, prime transport,
Accessibilité : métro à moins de 10m

Boehringer Ingelheim encourage la diversité en s'engageant notamment dans l'insertion et l'accompagnement des personnes en situation de handicap.